whatsapp business

whatsapp business是一款经过商业化的通讯软件，它提供了一系列功能，促进企业与客户之间的交流，提高客户参与度和运营效率。它是针对企业需求开发的专业消息应用，致力于满足企业在沟通和业务方面的需求。具备创建企业资料、自动消息回复、快速回复、消息统计、应用内订单支付、产品目录展示和多设备支持等多种特色功能，为企业提供全方位的服务。可以免费下载使用，核心功能无订阅费，降低了企业的使用成本，仅在营销消息或广告方面可能产生成本。

什么是WhatsApp Business

WhatsApp Business是一款免费下载的Android应用程序，专为小企业主而设计。通过该应用程序，企业可以使用自动化功能轻松地与客户进行交流。

当然对于大的企业用户，有开发能力的客户，就可以使用WhatsApp提供的api进行定制了。

但WhatsApp Business与WhatsApp Message有何不同？有什么额外的功能？你将在这篇文章中得到所有答案，我们将对两者进行详细的比较。

一、不同的标志

首先，我们一眼就能看出他们的桌面图标不同，WhatsApp Business图标中央是Busniess的第一个字母“B”，而WhatsApp Message是一个电话图标。

二、识别聊天

如果通过WhatsApp Busniess给WhatsApp Message发消息，在WhatsApp Message聊天界面，会有一个提示，提示你在和一个WhatsApp Busniess账户聊天。

三、企业描述

接下来这个，可是重点。在WhatsApp Business中，你可以配置各项企业信息参数，当用户查看你的信息的时候，可以看到你的企业信息，方便用户更及时了解你联系你。大大提高交易的成功率。

主要可以添加一下信息：

1、地址

2、行业分类

3、描述

4、营业时间

5、邮箱

6、网页链接

配置路径：Settings>Business settings>Profile

当客户从他们的帐户查看你的商家资料时，所有信息都会显示给他们。

四、消息统计

在WhatsApp Business中，你可以查看当前设备所有的消息统计，该项统计包含：发送消息数量、已发消息数量、已阅读消息数量和消息接收数量。通过这个功能，你可以简单的了解到客户活跃程度，但是小编觉得统计的太过简单，可能实际作用并不是太大。但是，Facebook拥有强大的分析工具，我相信，WhatsApp Business这个功能也会很快丰富起来。

配置路径：Settings>Business settings>Statistics

五、短连接

Business应用程序还提供了另一项有用的功能，使客户可以轻松发起聊天。通常情况下，客户必须先保存号码然后才能聊天。使用短链接，他们不需要保存号码。只需点击唯一链接，就会开始新的对话。而且，你还可以添加默认消息，当用户通过链接发起聊天的时候，消息输入框中会默认输入指定的消息。但是消息最终还是需要客户点击发送按钮才能发送。

配置路径：Settings>Business settings>Short link

六、离开消息

Business应用程序独有的另一个功能是Away Message。使用此功能，当你不在线的时候，有客户和你聊天，系统可以自动回复指定内容。由于WhatsApp Busniess和WhatsApp Message一样太依赖于一个人来管理帐户。一个人不能7*24全天候响应客户。所以，WhatsApp Busniess也提供了时间设置功能，即设置的时间范围内，假如有客户询问你的话，系统也会自动回复。

配置路径：Settings>Business settings>Away message

七、问候消息

如果你曾经管理过Facebook页面，那么应该很熟悉消息问候语。WhatsApp Business应用程序允许你使用问候消息向客户介绍你的业务。该应用程序会自动将你创建的问候消息发送给每个新客户，或者在与该客户没有联系的14天后发送。

配置路径：Settings>Business settings>Greeting message

八、快速回复

WhatsApp Business附带名为Quick Reply的功能。使用“快速回复”，你可以发送针对常见问题的预定义回复。

当一个人提出问题时，你可以按正斜杠键（/），将看到所有快速回复，你可以选择一个发送出去，在这个功能里，你可以添加一些业务介绍以及一些常见问题的解答，当客户提问时，你只需要输入“/”便可快速选择回复内容，这个功能可是非常有用的，这一点，小编深有体会，遇到的不同客户基本上都会问同一类问题，这个时候“快速回复”功能就显得非常有用了。

配置路径：Settings>Business settings>Quick replies

九、标签

为了区分你的对话，WhatsApp Business附带了Label功能。你可以为聊天添加标签并将其分类。

例如，如果你使用WhatsApp销售某些东西，你可以拥有潜在客户、新订单，待付款，已付款，订单已完成等标签。然后你可以查看每个标签下的所有消息。由于标签是彩色编码的，因此很容易找到聊天记录。也很容易给你的客户分类。

十、搜索过滤器

WhatsApp Busniess添加了搜索过滤功能。它不适用于WhatsApp Message。

借助过滤器，你可以轻松找到未读的聊天记录、群组和广播列表。过滤器还会列出标签，以便轻松找到某一类用户或者群。

软件功能

1、借助按钮和快速回复功能，与客户进行有趣互动，增强客户体验和参与感。

2、发送结构化消息，使客户能够轻松选择选项，提高沟通的准确性和便捷性。

3、在应用内展示产品或服务，为客户提供便捷的浏览选购途径，促进销售转化。

软件特色

1、利用标签整理联系人与聊天记录，方便企业对客户信息进行管理与快速检索。

2、预设常见问题回复，能有效节省时间，加快与客户的互动交流，提升沟通效率。

3、在无法回复客户时，设置自动回复的离开消息，让客户知晓情况，避免等待焦虑。

软件优势

1、新客户首次联系时，自动发送欢迎消息，给客户留下良好的第一印象，开启友好交流。

2、追踪已发送、已送达、已读和已接收消息等指标，助力企业分析客户参与度，优化沟通策略。

3、企业可通过创建包含名称、描述、地址、邮箱及网站等信息的商业资料，塑造专业形象，赢得客户信任。

软件点评

whatsapp business自带商业API应用。大型企业借助其与 CRM 系统集成，可实现处理大量消息的高级自动化，提升运营效率。它能通过分析客户与消息的互动情况，企业能够改进沟通策略，更好地满足客户需求。而且还支持跨设备同步对话，让企业可随时随地灵活管理客户互动，不受设备限制。